Вербальне спілкування, тобто домовленість, заснована на слові

Вербальне спілкування є основною формою міжособистісного спілкування. В основному саме від неї залежать наші добрі стосунки з членами сім’ї, колегами та іншими оточуючими нас людьми.Словесне спілкування - це просто розмовна мова, яка, якщо її не доповнити т.зв. невербальне спілкування, тобто мова тіла може стати джерелом плутанини. Прочитайте, що таке словесне спілкування.

Вербальне спілкування є частиною міжособистісного спілкування, яке складається з іншого важливого фактора - невербального спілкування, тобто мови тіла, зорового контакту, міміки та жестів.

Виявляється, вербальне спілкування не складає більшості наших повідомлень, оскільки цілих 65% з них є невербальними. Висновок з цього полягає в тому, що словесне спілкування, тобто просто розмовна мова (але також слухання, читання, письмо - будь-яке спілкування, засноване на слові), є досить бідним і неповним, а часом і зовсім недостатнім у повсякденному житті.

Наприклад, речення, що передає, здавалося б, просту інформацію; "Ви повинні заправити машину", залежно від того, як на ній говорять і до якої мови тіла доповнюється, вона матиме зовсім інше значення.

Щоб переглянути це відео, увімкніть JavaScript і подумайте про оновлення до веб-браузера, що підтримує відео

Що таке словесне спілкування?

Щоб словесне спілкування взагалі мало місце, повинні бути:

• відправник повідомлення, тобто оратор;
• одержувач, адресат повідомлення, тобто слухач - слухає, в контексті вербальної комунікації є настільки важливим, як і розмова. Здатність активно слухати (на відміну від пасивного) означає, що передана інформація має шанс на обробку;
• мова, тобто код, що використовується ораторами та слухачами, який вони обоє розуміють.

Словесне спілкування в елементарному варіанті також має місце у деяких тварин, наприклад, шимпанзе.

У вербальному спілкуванні важливу роль відіграють:

• Зміст заяви - пов’язаний із словниковим запасом як відправника, так і одержувача повідомлення. Наприклад, ми використовуємо різні слова, звертаючись до маленької дитини, а різні слова - для керівника на роботі. Для того, щоб передати повідомлення, необхідно забезпечити мовну коректність і точність повідомлення.
• Плавність мови - на сприйняття повідомлення впливає плавність мови, наприклад, будь-які інтермедії можуть послабити повідомлення.
• Перефразовуючи - одягаючи почуте повідомлення різними словами, щоб переконатися, що воно добре зрозуміле нами.
• Модулюючий та акцентний - тобто, як зазначалося вище, спосіб наголошення на повідомленні, для його одержувача може бути важливішим за зміст самої промови.
• Час - процес скорочення або подовження часу вимовлених слів.

Також читайте:

Як спілкуватися у відносинах?

Музика під час вагітності, тобто спілкування з майбутньою дитиною

Хвороблива сором’язливість дуже ускладнює життя

Роль аудіювання у вербальному спілкуванні

Йдеться не про слух, тобто про активність, яка відбувається завдяки рецепторам слуху. Одержувач повідомлення може мати дуже хороший слух і чути, що хтось розмовляє з ним, взагалі не обробляючи інформацію. Якщо це так, спілкування просто не відбувається. Отже, прослуховування, настільки правдиве - це декодування почутого. Ми розрізняємо пасивне слухання та активне слухання.

Пасивне слухання - можна сказати, що це лише слух. Ми маємо справу з пасивним слуханням, коли мотивація слухача знаходиться на дуже низькому рівні, буквально кажучи - слухачеві байдужа інформація (чи навіть оратор), або його думки зайняті чимось іншим, і він не може зосередити свою увагу в достатній мірі на повідомлення.

Активне слухання - в цьому випадку розум слухача зосереджений і використовується в значно більшій мірі. Слухач не тільки обробляє почуту інформацію, але й може одночасно дізнатися про погляди, погляди чи почуття оратора. Він дотримується її думки. І в цей момент він отримує та використовує також невербальне спілкування.

Він розуміє міміку та жести оратора і перефразовує себе, щоб підкреслити свою співпрацю / розуміння з оратором. Все це призводить не тільки до передачі та належного прийому словесного повідомлення, а й спілкування на рівні емоцій та почуттів. Говорити про почуття непросто.

Часто на запитання "Що ти відчуваєш?" ми не можемо відповісти. Важко висловити власні погляди та думки, а також стан душі. Тому вербальне спілкування повинно доповнюватися невербальним спілкуванням для повноцінного спілкування між людьми.

Рекомендована стаття:

Бар'єри спілкування

Іноді трапляється, що передача інформації порушується. Бар'єри, що виникають на шляху передачі повідомлення, тобто шум спілкування, може бути фізичним або психологічним, наприклад:

• Культурні відмінності - вони полягають у тому, що кожна людина виховується в іншому середовищі, в іншій політичній ситуації, в іншій культурі і до того ж обтяжена власним багажем досвіду. Тому одне і те ж повідомлення може сприйматися різними людьми абсолютно по-різному. Наприклад, у Болгарії «кивок» означає негатив тощо.
• Труднощі сприйняття - повідомлення може порушити той факт, що співрозмовник говорить занадто швидко, невиразно, використовує незрозумілі нам розумові скорочення.
• Стереотипи - наприклад, ми охочіше та уважніше слухаємо когось, хто в певному сенсі є авторитетом для нас, ніж когось, про кого ми не надто дбаємо. Нам здається, що перший може надати гідну інформацію, а другий "не знає".
• Благополуччя - наша власна форма, як фізична, так і психічна, може впливати на рівень нашої концентрації, мотивації, доброти тощо.
• Вибірковість уваги - ми вловлюємо лише ті деталі, які нас цікавлять, з поданого повідомлення. Зосередження уваги на певних темах може серйозно спотворити передану інформацію.
• Неможливість децентрації - іншими словами, відсутність емпатії. Той, хто зосереджує всю свою свідомість на собі, не здатний прийняти точку зору, відмінну від власної. Повністю зрозуміти співрозмовника можна, прийнявши їхню точку зору.