У серпні цього року я розпочав лікування в приватному кабінеті стоматолога. Найбільше я хотів швидкого ремонту нижньої п’ятірки, начинка випала, а зламана шістка. Хоча це було швидко з п’ятьма, шістка виявилася дійсно проблематичною. Стоматолог негайно повідомив мене, що лікування буде тривалим і дорогим. Після попередньої вторинної обробки кореневих каналів він запропонував коронку. З першого ж візиту (чищення каналів) зуб почав мене неймовірно боліти - я негайно повідомив про це лікаря, і він не виявив недоліків після рентгена. Ситуація повторювалася близько 2 місяців. За вищезгаданий період стоматолог пролікував мені 3 зуби, щоб діагностувати проблему. Звільнившись, я пішов до іншого стоматолога, який після рентгена сказав, що зуб зламаний, і оскільки ситуація триває так довго, його неможливо врятувати і його потрібно видалити. В такому випадку, чи можу я подати скаргу на лікування цього зуба та вимагати повернення коштів за послугу? Зуб, швидше за все, був зламаний під час першого візиту.
Буде дуже важливо зібрати медичну документацію з цього питання. Потім, через те, що послугу надавала приватна практика, вам слід зв’язатися з омбудсменом з питань споживачів, який допоможе вам виконати гарантійне зобов’язання.
Найважливішим правом з точки зору споживача є право омбудсмена подавати позов від імені споживача та приєднуватися до розгляду, що триває, за згодою споживача. У такій ситуації споживач не повинен переживати, що йому доведеться сплатити судові витрати. Омбудсмен, як і громадські організації, звільняється від сплати судового збору.
Рішення споживчого суду та угода, укладена перед ним, мають юридичну силу, рівну рішенню загального суду або угоди, укладеної перед ним. Більшість сторін, які висловили свою згоду на третейський суд, поважають рішення, винесені до постійних споживчих арбітражних судів. Якщо неуспішна сторона (боржник) не бажає поважати рішення арбітражу, сторона, яка перемогла, не позбавлена захисту, хоча виникає необхідність звернення до суду. Тоді загальний суд визнає мирову угоду або вона буде оголошена примусовою. Перша з цих ситуацій виникне у випадку врегулювання та судових рішень, непридатних до виконання (найчастіше стосовно нематеріальних прав, в яких, наприклад, хтось зобов'язаний вибачитися перед іншою стороною). З іншого боку, декларація про примусове виконання поширюватиметься на випадки, коли врегулювання або рішення є придатним для виконання.
Правова основа: Постанова Міністра юстиції від 25 вересня 2001 р. Про правила організації та діяльності постійних споживчих арбітражних судів (Законодавчий журнал № 113, пункт 1214).
Пам’ятайте, що відповідь нашого експерта є інформативною і не замінить відвідування адвоката.
Пам’ятайте, що відповідь нашого експерта є інформативною і не замінить візит до лікаря.
Перемислав ГогоєвичНезалежний юридичний експерт, що спеціалізується на медичних питаннях.
