Реєстрація до лікаря, хоча це здається простим заняттям, не завжди проходить гладко. Часто з незрозумілих нам причин залишаємо вікно з квитанцією. Тому варто знати, які права має пацієнт, який хоче звернутися за медичною консультацією до каси.
Ви хочете записатись до лікаря, але в черговий раз відходите від вікна реєстрації ні з чим? Реєстратор задає вам інтимні питання або обмежує можливість записатись на зустріч лише кількома днями / годинами? Переконайтесь, що права Вашого пацієнта не порушені.
- При наданні пільг забороняється посилатися на площину
Пацієнта не можуть повернути до місця проживання, якщо він / вона обрав лікаря та заповнив відповідну декларацію. Застрахована особа може вільно обирати лікаря первинної медичної допомоги, медсестру та акушерку за умови, що ці особи підписали контракт з Національним фондом охорони здоров’я. Пацієнти не підлягають зонуванню, а це означає, що ми можемо лікуватися де завгодно. У разі раптового погіршення стану здоров’я застрахована особа має право безкоштовно проконсультуватися з лікарем, крім того, кого вона раніше обрала.
- Реєстраційний працівник не повинен задавати пацієнтові детальних питань щодо захворювання, його причин та перебігу
Питання можуть стосуватися лише даних, що полегшують реєстрацію у лікаря: ім’я та прізвище, номер PESEL, домашня адреса або номер телефону для підтвердження візиту.
Пацієнт має право записатися на прийом до лікаря у будь-який обраний день протягом робочого часу реєстрації. Пацієнта можуть не змушувати особисто реєструватися у лікаря. Ми можемо зареєструватися для медичного візиту особисто, по телефону, у багатьох клініках електронною поштою або через третю сторону. Співробітник реєстрації повинен вказати дату та час візиту.
Якщо лікар-фахівець призначив наступний візит, пацієнта слід забронювати на дату, встановлену лікарем. У разі виникнення будь-яких труднощів щодо вказаної дати, працівник реєстрації повинен зв’язатися з лікарем, щоб домовитись про наступне відвідування. Пацієнт, який вже пройшов лікування, повинен бути прийнятий (призначений на наступний прийом) до пацієнтів, які чекають першого візиту до фахівця і ще не розпочали лікування.
Звернення до лікаря-спеціаліста пов’язане з конкретною хворобою і є важливим під час лікування цієї хвороби. Тому немає необхідності поновлювати направлення щороку, якщо діагноз не зміниться. У разі припинення лікарняного лікування інформаційна картка лікарні не є направленням на подальше лікування спеціаліста. Лікар, який направляє пацієнта до спеціаліста, додає до направлення результати необхідних діагностичних тестів для підтвердження початкового діагнозу.
З іншого боку, пацієнт, коли не може з’явитись на узгоджений термін, повинен також повідомити про це клініку, беручи до уваги добробут інших людей, які чекають на послугу.
ВажливоКуди подати скаргу?
Якщо ваші права були порушені, подайте скаргу:
- керівнику реєстратора - керівнику клініки;
- до офісу Уповноваженого з прав пацієнта - безкоштовна телефонна допомога: 800 190 590, працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 21:00 Офіс омбудсмена знаходиться у Варшаві (01-171) за адресою вул. Młynarska 46, тел. 22 532 82 50, [email protected] працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 15:00;
- до офісу провінційного відділення Національного фонду охорони здоров’я.
